9 أسئلة قبل ما تختار نظام CRM لشركتك في السعودية
1. هل العربية حقيقية أم ترجمة؟
افتح النظام واكتب اسم عميل بالعربي، وجرّب الجداول والتقارير والطباعة. اتجاه الشاشة من اليمين لليسار، والأرقام والتواريخ، والخطوط في الفواتير المطبوعة، كلها تكشف الفرق بين نظام عربي فعلاً ونظام مترجم.
2. وين وصلت الفوترة الإلكترونية؟
اسأل بالضبط: هل الفاتورة تحمل رمز QR للهيئة (المرحلة الأولى) فقط، أم فيه ربط كامل مع منصة فاتورة وإرسال واعتماد (المرحلة الثانية)؟ وهل ذلك داخل الاشتراك أو برسوم إضافية؟ لا تكتفِ بكلمة «متوافق».
3. كيف يُسعَّر: بالمستخدم أو للشركة؟
التسعير بالمستخدم يناسب الفرق الصغيرة، وكل ما كبر الفريق صعدت الفاتورة. الباقة الثابتة للشركة تناسب الفرق المتوسطة. احسب تكلفة فريقك الآن وبعد سنة.
4. هل الفواتير والمخزون والمشاريع داخل النظام؟
إذا كنت تبيع منتجات أو تنفّذ مشاريع، النظام اللي يربط العميل بعرض السعر بالفاتورة بالمخزون بالمشروع يوفّر عليك أنظمة متعددة وإدخالاً مكرراً للبيانات.
5. هل أقدر أستورد بياناتي من Excel؟
جرّب استيراد ملف حقيقي من ملفاتك أثناء التجربة، مو ملف تجريبي. شوف كيف يتعامل مع الأعمدة الناقصة والأرقام المكررة.
6. كيف تُدار الصلاحيات؟
هل المندوب يشوف عملاءه فقط والمدير يشوف الكل؟ وهل تقدر تدعو موظفاً جديداً وتوقف موظفاً مغادراً بسهولة؟ هذا يحمي قاعدة عملائك لما يتغير الفريق.
7. أين تُحفظ بياناتي، وهل هي معزولة عن غيري؟
اسأل عن مكان الاستضافة، وهل عزل الشركات يتم على مستوى قاعدة البيانات أو الواجهة فقط، وعن النسخ الاحتياطية.
8. هل أقدر أخرج ببياناتي؟
تأكد إنك تقدر تصدّر عملاءك وفواتيرك بصيغة Excel في أي وقت، وإيش يصير لحسابك لو توقفت عن الدفع. النظام اللي يحتجز بياناتك ما هو شريك.
9. هل يشتغل على الجوال، ومن يدعمني بالعربي؟
فريق المبيعات يشتغل من الجوال أكثر من المكتب. تأكد إن النظام يُثبَّت كتطبيق ويحفظ شغلك لما تضعف الشبكة، وإن الدعم يرد عليك بالعربي وبوقت معقول، ويفضّل على واتساب.